1 - Funcionamento do Recurso

O recurso permite que o agente receba uma sinalização nas mensagens recebidas e lidas pelo cliente. Somente o SZ.chat receberá a confirmação que ficará visível na tela do agente e no dashboard de monitoramento.

Mensagem recebida
Mensagem lida

2 - Configuração

• 360dialog

Não é necessário realizar alterações na plataforma ou no painel do BSP 360dialog.

• Gupshup

Você precisar ajustar o seu painel do Gupshup para conseguir visualizar as mensagens entregues e lidas.

1 - Acesse o seu painel do Gupshup e clique em Dashboard;

2 - Selecione o dashboard do WhatsApp;

3 - Localize o app que deseja ajustar e clique em configurações;

 4 - Desça até visualizar as mensagens de status de eventos que você deseja receber pela URL de callback e selecione todas as opções;