✨ Nuevo

  • Se implementó autenticación de dos factores (MFA) para usuarios administradores, aumentando el nivel de seguridad en el acceso y la gestión de la plataforma.

  • Ahora es posible finalizar una pausa e iniciar otra automáticamente en una sola acción, haciendo el cambio de estado más rápido y simple.

  • Se añadió la gestión del correo electrónico para recuperación de contraseña y nuevas configuraciones de permisos, incluyendo límite y control de atenciones simultáneas.

  • El webhook ahora envía información más completa, brindando mayor visibilidad sobre los eventos del sistema. Esto permite un mejor seguimiento de las integraciones, facilita la identificación de problemas y aporta más seguridad y confiabilidad en la comunicación.

  • Ahora el tiempo de atención solo comienza a contarse cuando un agente realmente inicia la conversación. Esto garantiza que el cliente no sea penalizado mientras aún está en la cola de espera, asegurando métricas de SLA más precisas y una experiencia mucho más transparente.

  • Ahora los usuarios pueden tener inicios de sesión simultáneos en las pantallas del agente.

  • Posibilidad de identificar al agente al cerrar la conversación.

  • Mejora en la obligatoriedad de autenticación cuando el MFA está habilitado.

  • Mejora en la compatibilidad de mensajes para flujos de mensajes vía API en el módulo de IA.

✅ Correcciones

  • 13825 - Error en Click to call al marcar.
  • 13809 - El ícono del PWA no se guarda al personalizar el webchat.
  • 13663 - Lentitud al iniciar sesión.
  • 11964 - Administradores sin permiso de acceso al BSP podían acceder mediante la URL directa.
  • 12492 - Error en la hora del campo Fecha de solicitud.
  • 13657 - Script NIFI para eliminar medios ya migrados al bucket.
  • 13784 - Los contactos recientes no se listan cuando el grupo de contactos está activo.

  • 13737 – Error 500 en el informe de atenciones.

  • 13385 – Ajuste en el botón de responder para canales BSP Fortics.

  • 13768 – La opción de flujo de cierre activo se estaba considerando incluso cuando estaba desactivada.

  • 13821 – El boleto no se enviaba debido a un error de carga de medios.

  • 13516 – La IA interactuando de forma indebida durante la atención.

  • 13798 – Corrección en el envío de mensajes para el canal de Mercado Libre.

  • 12771 – Corrección en las notificaciones en la pantalla del agente después de que el agente las visualiza.

  • 12911 – Informe de atención con información divergente en comparación con el informe de conversaciones.

  • 13781 – Ajustes en la recepción de las colas de atención.