Introdução


Este recurso permite integrar o Microsoft Teams ao SZ.chat, oferecendo mais uma forma de interação entre agente e cliente. Com ele, o agente pode gerar rapidamente um link de reunião no Teams e compartilhá-lo durante o atendimento, facilitando conversas por vídeo ou áudio quando necessário.

A seguir, veja como utilizar e habilitar a integração.

Como Funciona

 

1. Durante o atendimento, ao habilitar o recurso, é exibido um ícone do Microsoft Teams na tela do agente. 


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2. Ao clicar no ícone:

  • Se o agente ainda não estiver logado no Teams, será solicitado o login na sua conta.
  • Em seguida, será gerado um link de reunião no Teams.

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3. O agente envia esse link para o cliente pelo chat.


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4. Tanto o agente quanto o cliente entram na sala de reunião do Teams e dão continuidade ao atendimento pelo teams.

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  • A conversa no SZ.chat fica aberta em paralelo, podendo ser finalizado caso ache necessário.


Como Habilitar

1. Navegue até configurações > aplicação > módulos

2. Localize a opção Microsoft Teams Meeting.

3. Ative o recurso para que o ícone seja exibido durante os atendimentos.



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