Introdução
Este recurso permite integrar o Microsoft Teams ao SZ.chat, oferecendo mais uma forma de interação entre agente e cliente. Com ele, o agente pode gerar rapidamente um link de reunião no Teams e compartilhá-lo durante o atendimento, facilitando conversas por vídeo ou áudio quando necessário.
A seguir, veja como utilizar e habilitar a integração.
Como Funciona
1. Durante o atendimento, ao habilitar o recurso, é exibido um ícone do Microsoft Teams na tela do agente.
2. Ao clicar no ícone:
- Se o agente ainda não estiver logado no Teams, será solicitado o login na sua conta.
- Em seguida, será gerado um link de reunião no Teams.
3. O agente envia esse link para o cliente pelo chat.
4. Tanto o agente quanto o cliente entram na sala de reunião do Teams e dão continuidade ao atendimento pelo teams.
- A conversa no SZ.chat fica aberta em paralelo, podendo ser finalizado caso ache necessário.
Como Habilitar
1. Navegue até configurações > aplicação > módulos
2. Localize a opção Microsoft Teams Meeting.
3. Ative o recurso para que o ícone seja exibido durante os atendimentos.